Fünf Dinge, die Ihre Website in den ersten Sekunden zeigen muss

Die meisten Unternehmensseiten scheitern nicht an der Gestaltung. Sie scheitern daran, dass der Besucher nach zehn Sekunden immer noch nicht weiß, ob er hier richtig ist – und dann zurückgeht.

Das ist keine Frage des Geschmacks, sondern eine Frage der Reihenfolge. Fünf Angaben entscheiden darüber, ob jemand bleibt. Sie kosten nichts, sie brauchen keine neue Seite, und auf den meisten Seiten fehlt mindestens eine davon.

Was Sie anbieten, in einem Satz ohne Fachbegriffe

Der häufigste Fehler steht ganz oben: ein Satz, der schön klingt und nichts sagt. „Ihr Partner für ganzheitliche Lösungen” beschreibt einen Steuerberater genauso wie eine Werbeagentur.

Der Test ist einfach. Zeigen Sie den ersten Satz Ihrer Startseite jemandem, der Ihre Branche nicht kennt, und fragen Sie, was Sie machen. Wenn die Antwort zögerlich kommt, ist der Satz falsch – egal wie oft er im Team abgestimmt wurde.

Was funktioniert, ist unspektakulär: die Leistung, die Zielgruppe und der Ort. „Physiotherapie in Bornheim, auch ohne Rezept” ist kein eleganter Satz. Aber jeder weiß danach, worum es geht.

Für wen Sie arbeiten – und für wen nicht

Die zweite Angabe wird fast immer weggelassen, weil sie sich falsch anfühlt: Wer sagt, für wen er nicht arbeitet, hat Angst, Aufträge zu verlieren.

In der Praxis passiert das Gegenteil. Ein Handwerksbetrieb, der schreibt, dass er Aufträge ab einer bestimmten Größe annimmt und in welchem Umkreis, bekommt weniger Anfragen und mehr Aufträge. Die Anfragen, die wegfallen, hätten ohnehin nicht gepasst – sie hätten nur Zeit gekostet, auf beiden Seiten.

Dasselbe gilt für die andere Richtung. Wer klar sagt, worauf er spezialisiert ist, wird von genau den Leuten gefunden, die das suchen.

Wie man Sie erreicht, ohne zu suchen

Die Telefonnummer im Fußbereich ist ein Klassiker – und auf dem Telefon ein Ärgernis. Wer anrufen will, soll nicht scrollen müssen und schon gar nicht eine Nummer abschreiben.

Praktisch heißt das: Die Nummer steht oben, sie ist antippbar, und daneben steht, wann jemand rangeht. „Mo–Fr 8–17 Uhr” ist eine kleine Angabe mit großer Wirkung, weil sie eine Frage beantwortet, die sonst zum Abbruch führt.

Und wenn Sie keine Anrufe wollen: Dann schreiben Sie das hin und bieten Sie etwas anderes an. Ein Kontaktformular ohne Alternative ist keine Erreichbarkeit, sondern eine Hoffnung.

Was es ungefähr kostet

Das ist der unbequemste Punkt, und deshalb steht er auf den wenigsten Seiten.

Die Sorge dahinter ist immer dieselbe: Ein genannter Preis schreckt ab. Was in Wirklichkeit abschreckt, ist die Unsicherheit. Wer nicht weiß, ob er sich etwas leisten kann, fragt nicht nach – er sucht weiter, bis er jemanden findet, bei dem er es weiß.

Sie müssen keine Preisliste veröffentlichen. Eine Größenordnung reicht: „ab”, „im Bereich von … bis …”, „Festpreis nach dem ersten Gespräch”. Wichtig ist nur, dass danach niemand mehr rät.

Dass es Sie wirklich gibt

Der letzte Punkt klingt banal und ist der stärkste: ein Name, ein Gesicht, eine Adresse. Nicht das Team-Stockfoto, sondern die Person, mit der man sprechen wird.

Vertrauen entsteht online aus sehr kleinen Signalen – einem vollständigen Impressum, einer echten Adresse, einem Bild, das offensichtlich nicht gekauft ist. Und aus einem Detail, das viele übersehen: Eine Seite, die aussieht wie tausend andere, wirkt austauschbar, auch wenn der Betrieb dahinter es nicht ist.

Der Test, der zehn Minuten dauert

Nehmen Sie Ihr Telefon, öffnen Sie Ihre eigene Seite und stoppen Sie zehn Sekunden. Was können Sie in dieser Zeit beantworten?

• Was wird hier angeboten?
• Ist das für mich?
• Wie erreiche ich jemanden?
• Was kostet es ungefähr?
• Wer steckt dahinter?

Jede Frage, die offen bleibt, ist ein Grund, warum jemand geht. Und jede davon lässt sich beantworten, ohne die Seite neu zu bauen.